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    服務支持

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    服務理念

    魚越號在大力發展開拓市場的同時,始終恪守“客戶第一”的服務理念,奉行“實事求是、熱心服務”的宗旨,堅持“最強實施團隊,最高級別要求,最全服務方式”的原則,盡最大努力做好技術支持和售后服務工作,免除用戶的后顧之憂;不僅要為客戶提供一流的產品,而且還要提供一流的服務。在第一時間,對用戶的服務要求做出響應。

    專業服務團隊

    魚越號擁有一支受到過良好教育和培訓的,有經驗的技術支持與售后服務隊伍,為客戶提供及時方便的售后服務,將"客戶第一"的盡善服務落實到每一次的服務過程中。 魚越號服務過許多政府、大型企業客戶,客戶滿意度均保持在很高的水平上。

    高品質服務

    貼身定制,保證每一類用戶都能夠感受到最妥帖、最滿意的服務!在產品交付或項目實施過程中,魚躍號將按照公司的技術支持和服務體系流程為客戶提供及時、周到、全面的規范化服務,為系統或產品的可靠、安全、高效的運行提供保障。

    嚴格的服務標準和完善的服務措施

    魚越號建立了完善的技術支持和售后服務體系,為了保證售后服務質量,我們建立了一系列服務規范,對每一個員工定期進行規范教育,定期對員工進行技術培訓,以便它們能高效的為用戶服務。為每次現場服務和客戶咨詢建立詳細的服務記錄。建立客戶投訴機制,客戶對我們服務不滿意可以向我公司投訴,我們對每一個投訴都給客戶一個響應。具有完善的故障通報、處理、響應機制。

    技術支持與服務體系組織保障

    產品實施與售后服務部成員對該組組長負責,組長對項目經理負責,項目經理對公司領導負責。管理方式采取垂直管理和統一管理方式,以確保軟件產品的順利實施。 產品實施與售后服務部成員負責系統實施完成后,在運行過程中的技術支持和運行維護等工作。

    上海魚越號智能科技有限公司

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